En tant que professionnel, vous connaissez la puissance d’un e-mail bien rédigé. Cela peut faire la différence entre attirer un nouveau client, conclure une vente ou même simplement rester en contact avec les membres de votre réseau. Mais que se passe-t-il une fois que vous avez appuyé sur Envoyer ? Attendez-vous en espérant une réponse, ou agissez-vous et envoyez-vous un e-mail de suivi ?
Les e-mails de suivi peuvent faire ou défaire une relation commerciale. Ils montrent votre engagement envers la communication et aident à poursuivre la conversation. La recherche montre que le suivi des prospects dans les premières heures suivant le premier contact a 9 fois plus de chances de convertir un prospect en transaction. Il est donc facile de comprendre pourquoi les e-mails de suivi sont essentiels.
Cependant, trouver le bon équilibre dans les e-mails de suivi est tout aussi important. Trop d’e-mails de suivi, trop précoces ou trop fréquents peuvent être perçus comme insistants ou ennuyeux. D’un autre côté, ne pas donner suite peut entraîner des opportunités manquées et des relations perdues. Il s’agit de créer le bon message, à la bonne fréquence, sur le bon ton.
C’est pourquoi il est essentiel de trouver le bon équilibre. Dans cet article, nous explorerons l’importance des e-mails de suivi et comment les aborder de manière à nourrir les relations plutôt qu’à les entraver. Avec une approche réfléchie, vous pouvez créer des e-mails de suivi qui engageront votre public et contribueront à faire avancer la conversation. Êtes-vous prêt à apprendre comment ? Commençons.
La stratégie de courrier électronique de suivi
Objectif de l’e-mail
Le but d’un e-mail de suivi est de rappeler au destinataire une interaction précédente et de le réengager dans la conversation. Cela peut être utile dans divers scénarios tels que des candidatures à un emploi, des opportunités de réseautage ou des arguments de vente. N’oubliez pas que le but est de trouver le bon équilibre et de ne pas paraître arrogant ou désespéré.
Moment de l’e-mail
Le moment de l’envoi de l’e-mail de suivi est tout aussi important. Il est essentiel d’attendre suffisamment longtemps pour éviter d’être gênant, mais aussi pas trop longtemps pour que le destinataire oublie l’interaction précédente. Une bonne règle de base consiste à envoyer l’e-mail de suivi dans les trois à cinq jours ouvrables suivant la communication initiale.
Déterminer le meilleur mode de communication
Pour déterminer le meilleur mode de communication, tenez compte de la nature de votre relation avec le destinataire. S’il s’agit d’un cadre professionnel, le courrier électronique est généralement le moyen de communication privilégié. Cependant, si vous entretenez une relation plus personnelle, le téléphone ou les réseaux sociaux peuvent être plus appropriés.
Établissez un appel à l’action clair
Il est essentiel d’établir une incitation à l’action claire dans votre e-mail de suivi. Cela aidera le destinataire à comprendre ce que vous demandez ou ce que vous voulez qu’il fasse. Fournissez des détails pertinents sur ce que vous proposez, comme des remises ou des essais gratuits, pour augmenter les chances de répondre « Oui ». Soyez concis, clair et précis.
La stratégie de courrier électronique de suivi nécessite une planification et une exécution réfléchies. Connaître l’objectif de l’e-mail, le moment choisi, le mode de communication et établir un appel à l’action clair peut vous aider à trouver le bon équilibre dans votre e-mail de suivi. N’oubliez pas que la persévérance est payante, mais pas l’insistance.
Importance de la personnalisation
La personnalisation est un aspect important du marketing par e-mail qui doit être sérieusement pris en compte. Il ne suffit plus d’envoyer des messages génériques à vos destinataires ; vous devez créer des messages adaptés à leurs besoins et préférences spécifiques. Les e-mails personnalisés peuvent vous aider à établir des relations plus solides avec vos destinataires, à augmenter les taux d’ouverture et de clics et à améliorer l’efficacité globale de vos efforts de marketing par e-mail.
Comment personnaliser le message
La première étape pour personnaliser votre message électronique est de connaître votre audience. Vous pouvez recueillir des informations sur vos abonnés via des enquêtes, des commentaires et des analyses de données. Grâce à ces informations, vous pouvez segmenter votre liste et envoyer des messages ciblés qui reflètent les intérêts et les préférences de vos abonnés.
Lors de la rédaction de votre message, assurez-vous d’utiliser le nom du destinataire dans la ligne d’objet et dans le message d’accueil. Ce simple acte peut rendre votre message plus personnel et engageant. Vous pouvez également utiliser du contenu dynamique pour personnaliser le corps de votre message, notamment des images, des vidéos et des recommandations de produits en fonction des préférences ou du comportement individuels.
Personnalisation basée sur le comportement d’un destinataire
La personnalisation basée sur le comportement consiste à utiliser le comportement passé du destinataire pour adapter ses interactions futures avec votre marque. Il s’agit d’exploiter les intérêts, les préférences et les actions du destinataire pour transmettre un message qui résonne en lui.
Par exemple, si un destinataire a abandonné son panier sur votre site Web, vous pouvez lui envoyer un e-mail lui rappelant les produits laissés dans son panier et lui proposant une remise pour l’inciter à finaliser l’achat.
Une autre façon de personnaliser les messages en fonction du comportement consiste à recibler les publicités. Ces publicités sont diffusées auprès des personnes qui ont déjà interagi avec votre marque d’une manière ou d’une autre, par exemple en visitant votre site Web ou en cliquant sur un e-mail. En leur proposant des publicités ciblées qui correspondent à leurs intérêts et à leurs comportements, vous pouvez les encourager à revenir et à réaliser une action.
Utilisation du système CRM
Un système de gestion de la relation client (CRM) peut être un outil précieux lorsqu’il s’agit de personnaliser vos messages électroniques. Avec un système CRM, vous pouvez suivre les interactions des clients et stocker des données précieuses qui peuvent être utilisées pour éclairer votre stratégie de messagerie.
En intégrant votre CRM à votre plateforme de marketing par e-mail, vous pouvez créer des campagnes ciblées qui reflètent les besoins et préférences spécifiques de vos abonnés. Par exemple, si vous disposez de données indiquant qu’un groupe d’abonnés est intéressé par un produit particulier, vous pouvez créer une campagne qui met en avant ce produit et l’envoie exclusivement à ce groupe.
La personnalisation est un élément essentiel d’une stratégie de suivi d’e-mails efficace. En connaissant votre public, en utilisant la personnalisation basée sur le comportement et en tirant parti d’un système CRM, vous pouvez créer des messages ciblés qui trouvent un écho auprès de vos abonnés et génèrent des résultats significatifs.
Lignes d’objet efficaces
Les lignes d’objet sont souvent la première chose que voient les destinataires lorsqu’ils reçoivent un e-mail, il est donc essentiel de bien les définir. Voici quelques conseils pour rédiger des lignes d’objet efficaces :
Conseils pour rédiger des lignes d’objet
- Soyez bref et doux. Visez des lignes d’objet ne dépassant pas 50 caractères.
- Utilisez un langage clair et concis. Soyez précis et évitez toute ambiguïté.
- Utilisez un langage orienté vers l’action. Utilisez des verbes pour créer un sentiment d’urgence ou d’excitation.
- Personnalisez votre ligne d’objet. Utilisez le nom du destinataire ou d’autres informations pertinentes pour attirer son attention.
- Évitez d’utiliser des mots génériques ou spammés, tels que « Gratuit », « Incroyable » ou « Offre à durée limitée ».
- Assurez-vous que votre ligne d’objet est pertinente par rapport au contenu de l’e-mail.
Lignes d’objet des tests A/B
Une façon d’optimiser vos lignes d’objet consiste à effectuer des tests A/B. Cela implique d’envoyer deux versions d’un e-mail avec des lignes d’objet différentes à un petit groupe d’abonnés et de mesurer quelle version est la plus performante. Vous pouvez ensuite envoyer la ligne d’objet la plus performante au reste de vos abonnés.
Exemples de lignes d’objet fortes
- « Ne manquez pas notre offre exclusive rien que pour vous ! »
- « Rejoignez notre webinaire et faites passer votre entreprise au niveau supérieur »
- « Obtenez 20 % de réduction sur votre prochain achat – Durée limitée uniquement »
- « Nous avons besoin de vos commentaires ! Répondez à notre enquête et gagnez un prix »
- « Votre compte est sur le point d’expirer – Renouvelez maintenant et conservez vos avantages »
Créer une ligne d’objet efficace est essentiel pour que votre e-mail soit ouvert et lu. En suivant les conseils ci-dessus, en exécutant des tests A/B et en utilisant un langage convaincant, vous pouvez créer des lignes d’objet qui attirent l’attention de votre lecteur et le poussent à l’action.
Comment rédiger un e-mail efficace
Rédiger un e-mail efficace nécessite une approche réfléchie qui équilibre professionnalisme et technique accrocheuse. Dans cette section, nous discuterons de quelques stratégies clés pour attirer l’attention du lecteur tout en évitant les erreurs courantes.
Technique pour attirer l’attention du lecteur
Un moyen efficace d’attirer l’attention du lecteur consiste à utiliser une ligne d’objet convaincante. Une ligne d’objet sert de premier point d’entrée dans votre e-mail et doit être brève, descriptive et adaptée aux intérêts du destinataire. Pensez à utiliser des verbes orientés vers l’action, une personnalisation ou un sentiment d’urgence pour faire ressortir votre ligne d’objet.
Une autre technique pour capter l’attention du lecteur consiste à utiliser la narration. En élaborant un récit qui trouve un écho auprès du destinataire, vous pouvez établir un lien plus fort et accroître l’engagement. Commencez par une anecdote ou une expérience personnelle en rapport avec votre message et invitez le lecteur à faire partie de l’histoire.
Éviter les erreurs courantes
Lorsque vous rédigez un e-mail, il est important de garder à l’esprit certaines erreurs courantes qui peuvent nuire à l’efficacité de votre message. Certaines de ces erreurs incluent l’utilisation d’un langage trop formel ou informel, le fait de ne pas relire les erreurs, l’envoi de l’e-mail à la mauvaise personne ou le fait de négliger d’effectuer un suivi en temps opportun.
Pour éviter ces erreurs, prenez le temps de lire attentivement votre email avant de l’envoyer. Pensez à utiliser un outil de rédaction en ligne qui peut vous aider à identifier les erreurs grammaticales ou les formulations maladroites. Vérifiez à nouveau le nom, le titre et l’adresse e-mail du destinataire pour vous assurer que votre e-mail est remis à la bonne personne.
Modèles d’e-mails DIY ou professionnels
Enfin, lors de la création d’un email, vous vous demandez peut-être s’il faut utiliser une approche DIY ou des modèles d’email professionnels. Les e-mails DIY sont plus personnalisables et peuvent être adaptés à vos besoins spécifiques. Cependant, ils peuvent ne pas avoir l’air aussi soignés ou professionnels qu’un modèle préconçu.
Les modèles d’e-mails professionnels peuvent vous faire gagner du temps et des efforts tout en garantissant que votre message soit rationalisé et visuellement attrayant. Ils comportent souvent des éléments personnalisables et peuvent être adaptés pour s’adapter au style et au ton de votre marque. Lorsque vous décidez d’utiliser un modèle DIY ou professionnel, tenez compte du niveau de personnalisation dont vous avez besoin et de l’impact que vous souhaitez que votre message ait.
Rédiger un e-mail efficace nécessite une combinaison de techniques qui attirent l’attention, évitent les erreurs courantes et choisissent l’approche adaptée à vos besoins. En suivant ces directives, vous serez en mesure de créer des messages convaincants qui trouvent le bon équilibre et, finalement, d’atteindre vos objectifs de marketing par e-mail.
Modèles d’e-mails de suivi
En guise de suivi des interactions précédentes, les e-mails peuvent être un moyen efficace de renforcer la communication et de garantir que les messages ont été reçus et compris. Cependant, créer le bon e-mail de suivi peut s’avérer difficile, car vous devez trouver le bon équilibre entre persistance et agacement. Un élément essentiel pour créer un e-mail de suivi percutant est le modèle utilisé. Voici quelques éléments d’un modèle d’e-mail de suivi efficace.
Exemples de modèles
Avant d’explorer comment personnaliser votre modèle d’e-mail, il est essentiel d’avoir un point de départ. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de modèles d’e-mails à utiliser comme référence :
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Le suivi amical – Un message qui ne semble pas insistant mais qui renforce la communication déjà effectuée. Par exemple : « Bonjour {Nom}, j’espère que vous allez bien. Je voulais juste m’assurer que vous aviez bien reçu le rapport que j’ai envoyé la semaine dernière. Je n’ai pas eu de réponse, alors j’ai pensé que cela valait peut-être la peine d’y donner suite.
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Le suivi personnalisé – Un email qui montre que vous avez prêté attention à la personne et ajoute une touche personnelle. Par exemple, « Bonjour {Nom}, j’espère que vous appréciez l'{événement/activité}. En attendant, je me demandais si vous aviez des idées sur notre récente collaboration puisque je n’ai eu aucune réponse de votre part.
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Le suivi avec une valeur ajoutée – Un e-mail qui fournit des informations ou des ressources précieuses au-delà de l’interaction initiale. Par exemple, « Bonjour {Nom}, j’espère que vous allez bien. Je suis récemment tombé sur un article qui pourrait vous intéresser compte tenu de notre discussion sur {sujet}. Voici le lien si vous êtes intéressé.
Conseils pour la personnalisation
Une fois que vous disposez d’un exemple de modèle, l’étape suivante consiste à le personnaliser. Voici quelques conseils pour vous guider dans la personnalisation de votre modèle d’e-mail de suivi :
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Ajoutez des touches personnelles – Utilisez le nom du destinataire, reconnaissez les interactions passées ou mettez en évidence les intérêts communs pour créer une connexion.
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Fournissez le contexte – Renforcez la raison pour laquelle vous contactez, fournissez des informations supplémentaires ou résumez la communication précédente.
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Exprimez votre gratitude – Remerciez le destinataire pour son temps ou exprimez votre appréciation pour sa contribution.
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Soyez concis et clair – Gardez le message bref, évitez le flou et utilisez un langage clair.
Adaptation du modèle à la marque ou au secteur
Bien que les modèles constituent un excellent point de départ, il est essentiel de les adapter à votre marque ou à votre secteur d’activité. Voici quelques facteurs à prendre en compte lors de l’adaptation de votre modèle d’e-mail de suivi :
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Voix de la marque – Votre e-mail doit avoir le même ton, le même message et la même ambiance générale que votre marque pour garantir la cohérence.
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Coutumes du secteur – Certains secteurs ont établi des conventions ou une terminologie qu’il peut être pertinent d’inclure dans votre courrier électronique.
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Public cible – Vous souhaiterez adapter votre message pour qu’il soit pertinent par rapport au rôle ou au secteur d’activité du destinataire. Par exemple, si vous contactez un responsable marketing, vous pouvez vous concentrer sur l’impact marketing de votre collaboration.
Mesurer les taux de réponse
L’un des principaux objectifs de toute campagne de suivi par e-mail est de générer une réponse de votre public. Cela peut prendre la forme d’ouvertures d’e-mails, de clics ou même de réponses. En tant que rédacteur ou spécialiste du marketing, il est important de mesurer le succès de votre campagne par e-mail et de suivre ses taux de réponse pour déterminer l’efficacité de votre message, de votre contenu et de votre stratégie.
Aperçu des taux de réponse
Les taux de réponse font référence au pourcentage de destinataires qui répondent à votre campagne par e-mail. En règle générale, les taux de réponse sont suivis sous forme d’ouvertures d’e-mails, de clics et de réponses. Les ouvertures d’e-mails mesurent le nombre de destinataires qui ont ouvert votre e-mail, les clics mesurent le nombre de clics sur un lien dans votre e-mail et les réponses mesurent le nombre de destinataires qui ont pris le temps de répondre directement à votre e-mail, que ce soit via un appel à l’action ou simplement en envoyant une réponse. .
Les taux de réponse peuvent vous aider à déterminer le succès de votre campagne par e-mail de suivi et à vous donner un aperçu de la façon de l’améliorer à l’avenir. De faibles taux de réponse peuvent indiquer que votre message ne trouve pas de résonance auprès de votre public ou que votre e-mail n’atteint pas le bon public.
Comment évaluer les taux de réponse
Pour évaluer les taux de réponse de votre campagne par e-mail de suivi, commencez par identifier vos objectifs et mesurez vos performances par rapport à ces objectifs. Par exemple, si votre objectif est d’augmenter le trafic du site Web, suivez le nombre de clics dans votre campagne par e-mail et surveillez le trafic du site Web pour voir s’il y a une augmentation après l’envoi de l’e-mail.
Une autre façon d’évaluer les taux de réponse consiste à les comparer aux références du secteur. Il existe diverses ressources disponibles en ligne qui suivent les moyennes du secteur pour les campagnes par e-mail, telles que les taux d’ouverture des e-mails, les taux de clics et les taux de réponse. Utilisez ces critères comme guide pour déterminer comment votre campagne se compare à celle de vos concurrents.
Enfin, évaluez vos taux de réponse régulièrement, par exemple hebdomadairement ou mensuellement, et effectuez les ajustements nécessaires. Cela vous aidera à rester au top des performances de votre campagne par e-mail et à identifier les changements à apporter pour améliorer les taux de réponse.
Analyser les données
Une fois que vous avez mesuré vos taux de réponse, il est important d’analyser les données pour mieux comprendre comment améliorer votre campagne par e-mail de suivi. Vous pouvez utiliser des techniques d’analyse de données pour identifier des modèles, des tendances ou d’autres facteurs susceptibles d’influencer vos taux de réponse, tels que l’heure de la journée à laquelle l’e-mail est envoyé ou la ligne d’objet.
Un moyen simple d’analyser vos données consiste à créer une feuille de calcul contenant des informations sur votre campagne par e-mail, telles que la ligne d’objet, la date et l’heure d’envoi, le type d’e-mail et le taux de réponse. En organisant vos données de cette manière, vous pouvez identifier les tendances et comparer différents éléments de votre campagne par e-mail pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
La mesure des taux de réponse est un élément essentiel de toute campagne de suivi par e-mail. Il peut vous aider à évaluer le succès de votre campagne par e-mail et à vous fournir des informations sur la manière de l’améliorer à l’avenir.
Reconnaître et répondre aux différents styles de communication
Une communication efficace est l’une des compétences les plus importantes pour tout professionnel, et elle devient encore plus critique dans les e-mails de suivi. Cependant, tout le monde ne communique pas de la même manière. Comprendre et s’adapter aux différents styles de communication peut faire toute la différence lorsqu’il s’agit de trouver le bon équilibre dans vos e-mails de suivi. Dans cette section, nous aborderons les points suivants :
Aperçu des différents styles de communication
Il existe plusieurs styles de communication différents, et les comprendre peut vous aider à adapter votre message pour créer une communication plus efficace. Certains des styles de communication les plus courants comprennent :
- Direct : ce style se caractérise par sa simplicité et sa précision. Les personnes qui utilisent ce style ont tendance à valoriser l’efficacité et n’aiment pas perdre de temps.
- Indirect : ce style a tendance à être plus hésitant, les gens privilégiant la politesse à la franchise. Les personnes qui utilisent ce style peuvent mettre plus de temps à faire passer leur message, mais apprécient l’établissement de relations.
- Analytique : les personnes ayant ce style ont tendance à être soucieuses des détails et à apprécier la précision, voulant souvent approfondir les détails et les faits.
- Intuitif : les personnes ayant ce style peuvent s’appuyer davantage sur l’intuition et une vision globale. Ils ont tendance à voir les modèles avant les autres et valorisent la créativité et l’inspiration.
- Fonctionnel : ce style est basé sur la hiérarchie et la logique, les personnes valorisant les compétences techniques plutôt que l’établissement de relations.
Identifier les styles de communication
Reconnaître différents styles de communication peut être difficile, mais les signes à surveiller incluent le choix des mots, le ton de la voix et les gestes. Vous pouvez également vous poser des questions telles que : la personne parle-t-elle fréquemment ou fait-elle une longue pause avant de parler ? Se concentrent-ils davantage sur la situation dans son ensemble ou souhaitent-ils se plonger dans les détails ?
Ajuster le ton de votre message
Une fois que vous avez identifié le style de communication, l’étape suivante consiste à ajuster le ton et le style de votre message en fonction du destinataire. Voici quelques conseils à garder à l’esprit :
- Parlez leur langue : adaptez votre langage et votre ton en fonction du style de communication du destinataire. S’ils ont tendance à être indirects, évitez d’être trop brusque ou direct, tandis que les communicateurs directs préféreront peut-être une approche plus concise.
- Restez clair : quel que soit le style de communication auquel vous faites face, assurez-vous que votre message est clair et facile à comprendre. Évitez d’utiliser du jargon ou des concepts abstraits qui pourraient prêter à confusion.
- Insistez sur les avantages : si vous essayez de persuader quelqu’un d’agir, assurez-vous de mettre en évidence les avantages de cette action d’une manière qui correspond à son style de communication. Les communicateurs directs pourraient préférer les avantages pratiques, tandis que les communicateurs intuitifs pourraient être plus motivés par une vision globale.
- Adaptez leur rythme : les personnes ayant des styles de communication différents peuvent avoir des préférences différentes en ce qui concerne la vitesse à laquelle elles souhaitent recevoir des informations. Faites attention à leur rythme et essayez de le suivre autant que possible.
Comprendre les différents types d’e-mails de suivi
Les e-mails de suivi sont un élément essentiel de toute stratégie de communication efficace. Ils vous aident à rester en tête de liste auprès de vos clients et prospects, et peuvent vous aider à conclure des transactions et à établir de meilleures relations. Dans cette section, nous explorerons trois types différents d’e-mails de suivi et comment trouver le bon équilibre.
Suivi après une réunion réussie
Le suivi après une réunion réussie est essentiel pour cimenter la relation et poursuivre la conversation. Dans ce type d’e-mail de suivi, vous souhaitez remercier la personne pour son temps et résumer les points clés de la réunion. Cet e-mail peut également être l’occasion de partager toute information ou ressource supplémentaire pouvant être pertinente pour la conversation.
Lorsque vous rédigez ce type d’e-mail de suivi, soyez bref et précis. Votre destinataire est probablement occupé, alors soyez respectueux de son temps. Une bonne règle de base est d’envoyer l’e-mail dans les 24 heures suivant la réunion. De cette façon, vous pouvez capitaliser sur l’élan et faire avancer la conversation.
Après une non-réponse d’un destinataire
Parfois, malgré tous vos efforts, il se peut que vous ne receviez pas de réponse d’un destinataire. Dans ce cas, un suivi est essentiel pour poursuivre la conversation. Cependant, il est essentiel de trouver le bon équilibre entre la persévérance et le respect du temps de l’autre personne.
Lorsque vous rédigez ce type d’e-mail de suivi, soyez doux et respectueux dans votre ton. Supposons que le destinataire soit occupé et n’ait pas eu le temps de répondre à votre e-mail initial. Vous pouvez faire un suivi après 2-3 jours ouvrables et souligner l’importance de votre demande. Mentionnez que vous appréciez leur temps et que vous comprenez s’ils ne sont pas disponibles ou s’ils ne sont pas intéressés.
Envoi d’un e-mail de suivi à un client désemparé
Envoyer un e-mail de suivi à un client désemparé peut s’avérer difficile, mais il est essentiel de maintenir une relation positive et de lui apporter un soutien. Dans ce type d’e-mail, il est crucial de faire preuve d’empathie et de proposer des solutions au problème du client. Évitez d’utiliser un modèle ou une approche générique, car cela peut paraître impersonnel et peu sincère.
Commencez votre e-mail en reconnaissant les sentiments et les préoccupations du client. Faites-leur savoir que vous comprenez ce qu’ils ressentent et que vous êtes là pour les soutenir. Ensuite, proposez des solutions ou des alternatives au problème. Fournissez des étapes claires et concises que le client peut suivre pour résoudre le problème. Assurez-vous de leur offrir de l’aide s’ils ont besoin d’une aide supplémentaire.
Les e-mails de suivi peuvent vous aider à conclure des transactions, à établir des relations et à fournir une assistance aux clients. Comprendre les différents types d’e-mails de suivi et comment les rédiger efficacement est essentiel pour trouver le bon équilibre. En gardant vos e-mails brefs, respectueux et empathiques, vous pouvez créer une impression positive tout en atteignant vos objectifs.
Suivi auprès des clients potentiels
Dans l’environnement commercial en évolution rapide d’aujourd’hui, le suivi des clients potentiels est crucial pour établir des relations et finalement conclure des affaires. Cependant, trouver le juste équilibre entre persévérance et ne pas devenir une nuisance peut s’avérer difficile.
Établir une relation
Établir une relation avec vos clients potentiels est la première étape d’un suivi efficace. Il est essentiel de leur montrer que vous vous souciez de leurs besoins, que vous comprenez leurs défis et que vous pouvez leur apporter des solutions. L’une des meilleures façons d’y parvenir est de faire vos devoirs et de rechercher vos clients potentiels. Cela vous aidera à établir un lien avec eux à un niveau plus personnel en démontrant que vous comprenez leur secteur, les défis auxquels ils sont confrontés et comment votre produit ou service peut les aider.
Un autre aspect essentiel de l’établissement d’une relation est de faire une première impression positive. Votre première interaction avec un client potentiel est cruciale, alors assurez-vous de paraître professionnel et amical. N’oubliez pas de maintenir un certain niveau d’enthousiasme sans paraître insistant ou désespéré.
Maintenir la communication
Après avoir établi une relation, il est essentiel de maintenir la communication avec les clients potentiels. Les e-mails de suivi, les appels téléphoniques ou les réunions en face à face sont d’excellents moyens de rester en contact. Cependant, il est essentiel de ne pas en faire trop, car trop de contacts peuvent paraître insistants ou ennuyeux.
Pour maintenir une communication efficace, assurez-vous que vos interactions de suivi sont opportunes, pertinentes et informatives. Offrez régulièrement à vos clients potentiels des informations pertinentes sur le secteur, des mises à jour sur votre produit ou service, ou invitez-les aux événements du secteur auxquels vous participez. Ce niveau de personnalisation leur montrera que vous vous souciez réellement de leur entreprise et que vous êtes une ressource précieuse.
Séquençage des e-mails
Créer une séquence d’e-mails de suivi est un moyen efficace de rester en contact avec des clients potentiels sans être trop intrusif. Il est essentiel de vous assurer que votre séquence est correctement chronométrée et structurée, et que chaque e-mail remplit son objectif.
Le premier e-mail de votre séquence doit être l’e-mail d’introduction, qui doit être envoyé immédiatement après le contact initial. Cet e-mail doit inclure une brève introduction, une explication de la façon dont votre produit ou service peut vous aider et un appel à l’action.
Le deuxième e-mail doit être envoyé une semaine après le premier e-mail. Cet e-mail doit être un rappel de vos services et de la manière dont ils peuvent être bénéfiques pour le client potentiel. Vous pouvez également ajouter plus d’informations sur votre produit ou service, ce qui peut les aider dans leur activité.
Le troisième e-mail doit être envoyé deux semaines après le deuxième e-mail. Cet e-mail doit montrer que vous vous souciez de leur entreprise et comment vous pouvez les aider à résoudre leurs problèmes. Vous pouvez leur proposer une démo ou un essai gratuit de votre produit ou service pour les inciter à travailler avec vous.
Dernières pensées
Un suivi efficace auprès des clients potentiels est une question d’équilibre. Vous voulez être persévérant sans être trop insistant ou désespéré.
Exemples d’e-mails de suivi réussis
Comme nous l’avons mentionné précédemment, les e-mails de suivi jouent un rôle important dans la génération de conversions et l’établissement d’une relation durable avec vos clients. Dans cette section, nous explorerons quelques exemples d’e-mails de suivi réussis, les techniques utilisées pour un suivi efficace et quelques études de cas de spécialistes du marketing à succès.
Aperçu des e-mails marketing réussis
Les e-mails marketing réussis sont ceux qui trouvent un écho auprès de votre public, transmettent votre message efficacement et, en fin de compte, conduisent à l’action souhaitée. Certains éléments qui composent des e-mails marketing réussis sont :
- Des lignes d’objet claires et convaincantes qui incitent le destinataire à ouvrir l’e-mail
- Contenu personnalisé lié aux intérêts et préférences du destinataire
- Message clair et concis qui transmet le point principal de l’e-mail
- Appel à l’action qui permet au destinataire d’effectuer facilement l’action souhaitée
Techniques utilisées pour un suivi efficace
Pour rendre vos e-mails de suivi efficaces, vous devez suivre certaines bonnes pratiques. Certaines techniques que vous pouvez utiliser pour créer des e-mails de suivi efficaces sont :
- Timing : le timing de votre e-mail de suivi joue un rôle crucial dans son succès. Assurez-vous d’envoyer l’e-mail au bon moment, afin qu’il ne semble pas trop insistant ou trop tard.
- Personnalisation : personnaliser l’e-mail, y compris le nom du destinataire, l’interaction précédente avec votre marque et d’autres informations pertinentes, peut le rendre plus pertinent et augmenter les chances de réponse.
- Messages clairs et concis : gardez votre message clair et concis pour permettre au destinataire de comprendre facilement votre demande ou votre offre.
- Apporter de la valeur : apportez de la valeur au destinataire en partageant des informations, des ressources ou des conseils pertinents qui peuvent l’aider à résoudre son problème ou à atteindre ses objectifs.
- Séquence de suivi : une séquence de suivi bien planifiée peut vous aider à rester en tête et à renforcer la confiance avec vos prospects ou clients.
Études de cas de spécialistes du marketing à succès
Jetons un coup d’œil à quelques études de cas de spécialistes du marketing à succès utilisant des e-mails de suivi pour générer des conversions, entretenir des relations et atteindre leurs objectifs.
- HubSpot – HubSpot utilise une séquence de suivi pour encourager les nouveaux inscrits à compléter leur profil et à organiser un appel de consultation gratuit avec leur équipe. La séquence comprend plusieurs e-mails personnalisés qui apportent de la valeur et un appel à l’action clair.
- Airbnb – Airbnb utilise des e-mails de suivi personnalisés et opportuns pour encourager la récupération des paniers abandonnés et réduire les abandons. Leur e-mail de suivi comprend des informations supplémentaires sur l’opportunité de réservation manquée, des propriétés supplémentaires que le client pourrait trouver intéressantes et un appel à l’action clair pour finaliser la réservation.
- Buffer – Buffer utilise une séquence de suivi pour encourager les clients qui n’ont pas utilisé leur service depuis un certain temps à revenir et à réessayer. Leur séquence comprend des e-mails personnalisés et informatifs qui apportent de la valeur, répondent aux préoccupations courantes et offrent des incitations pour réactiver le compte.
Des e-mails de suivi réussis sont essentiels à la création d’une campagne marketing réussie.