En tant que demandeur d’emploi, se préparer à un entretien peut sembler une bataille difficile. Avec autant de questions et d’orientations potentielles qu’un entretien peut prendre, il peut être difficile d’essayer d’anticiper ce qu’un responsable du recrutement pourrait demander. C’est pourquoi il est essentiel de comprendre l’importance des questions d’entretien comportemental et comment les aborder en toute confiance.
Définition des questions d’entretien comportemental
Les questions d’entretien comportemental sont un type de technique d’entretien qui encourage les candidats à partager des exemples de la façon dont ils ont géré des scénarios réels dans le passé. L’idée est que le comportement passé est un indicateur fort des performances futures, et en examinant la manière dont une personne a abordé des situations dans le passé, un enquêteur peut mieux évaluer la manière dont il pourrait aborder des situations similaires au travail.
Plutôt que de poser des questions plus génériques comme « quelles sont vos forces et vos faiblesses ? ou « pourquoi voulez-vous travailler pour notre entreprise? » Les questions d’entretien comportemental se concentrent sur des scénarios spécifiques et sur ce que la personne interrogée a fait en réponse à ceux-ci. Par exemple, un intervieweur pourrait demander : « parlez-moi d’un moment où vous avez dû prendre une décision difficile au travail. Quelles mesures avez-vous prises pour garantir le succès du résultat ? »
Importance des questions d’entretien comportemental
Les questions d’entretien comportemental sont un outil précieux tant pour l’intervieweur que pour la personne interrogée. Pour l’intervieweur, ils constituent un moyen plus objectif d’évaluer l’adéquation potentielle d’un candidat à un poste. En posant des questions spécifiques sur la façon dont une personne a géré des situations réelles pertinentes pour l’emploi pour lequel elle postule, un intervieweur peut avoir une idée de la façon dont une personne pourrait jouer dans ce rôle.
Pour la personne interrogée, se préparer aux questions d’entretien comportemental peut l’aider à mettre en valeur ses compétences et son expérience de manière plus concrète. Plutôt que de simplement décrire ce pour quoi ils pensent être bons, les candidats ont la possibilité de fournir des exemples concrets de moments où ils ont démontré ces compétences en action. Cela peut les aider à se démarquer des autres candidats et donner à l’intervieweur une meilleure idée de ce qu’ils apportent.
Types de questions d’entretien comportemental
En ce qui concerne les questions d’entretien comportementales, les intervieweurs peuvent utiliser différents types pour évaluer les tendances comportementales, les capacités de prise de décision et les capacités de résolution de problèmes du candidat. Voici les trois types courants de questions d’entretien comportemental :
Questions d’entretien situationnelles et comportementales
Les questions d’entretien situationnelles et comportementales impliquent généralement des scénarios hypothétiques que le candidat pourrait rencontrer dans le cadre du poste pour lequel il postule. L’intervieweur demandera aux candidats de décrire comment ils réagiraient dans une situation donnée ou de fournir un exemple d’une expérience similaire qu’ils ont vécue dans le passé.
Les questions situationnelles aident à mesurer les compétences décisionnelles d’un candidat, sa capacité à gérer la pression et ses compétences globales en communication. Par exemple, un intervieweur pourrait demander à un candidat : « Si vous étiez confronté à une plainte client difficile, comment réagiriez-vous ?
Questions d’entretien comportemental passées
Les questions d’entretien comportemental passées se concentrent sur les expériences antérieures du candidat et sur la façon dont il a géré des situations spécifiques au travail. L’intervieweur peut demander des exemples de réalisations, de défis ou d’échecs antérieurs, ainsi que la manière dont le candidat les a gérés.
Le comportement passé est un indicateur fort des performances futures, et les questions comportementales passées peuvent aider les responsables du recrutement à évaluer l’éthique de travail, l’adaptabilité et la capacité à résoudre des problèmes d’un candidat.
Par exemple, un intervieweur pourrait demander à un candidat : « Pouvez-vous décrire un moment où vous avez dû résoudre un problème par vous-même ? Comment avez-vous géré la situation et quels ont été les résultats ?
Questions d’entretien comportemental spécifiques au rôle
Les questions d’entretien comportemental spécifiques au rôle sont adaptées au poste spécifique pour lequel le candidat postule. Ces questions visent à évaluer si le candidat possède les compétences, les connaissances et l’expérience nécessaires pour mener à bien les tâches du poste.
Par exemple, si le poste exige que le candidat ait des compétences en gestion de projet, un intervieweur pourrait demander au candidat : « Pouvez-vous donner un exemple d’un projet que vous avez géré du début à la fin ? Comment avez-vous suivi les progrès, communiqué avec les principales parties prenantes et assuré que le projet était livré dans les délais et dans les limites du budget ?
Les questions d’entretien comportemental sont un moyen efficace d’évaluer les compétences, les capacités et l’aptitude d’un candidat à un rôle particulier. En tant que candidat, il est essentiel de se préparer à ce type de questions et d’avoir des exemples prêts à fournir à l’intervieweur. En répondant aux questions comportementales de l’entretien de manière réfléchie et honnête, les candidats peuvent augmenter leurs chances de décrocher l’emploi de leurs rêves.
Comment se préparer aux questions d’entretien comportemental
En tant que demandeur d’emploi, il n’y a rien de plus intimidant qu’un entretien comportemental. Ces types d’entretiens sont conçus pour évaluer dans quelle mesure vous vous intégrerez à la culture de l’entreprise et comment vous vous comporterez dans certaines situations. Mais la bonne nouvelle, c’est que vous pouvez vous y préparer ! Voici quelques conseils pour vous assurer que vous vous sentez en confiance et prêt à répondre à toutes les questions d’entretien comportemental qui se présentent à vous.
Recherchez le poste et l’entreprise
Avant votre entretien, prenez le temps de rechercher l’entreprise et le poste pour lequel vous passez un entretien. Consultez le site Web de l’entreprise, lisez son énoncé de mission et ses valeurs, et consultez ses pages de réseaux sociaux. Cela vous aidera à avoir une idée de la culture de l’entreprise et de ce qu’elle recherche chez un employé. Assurez-vous également de connaître la description de poste afin de pouvoir aligner vos réponses de manière appropriée.
Identifiez vos forces et vos faiblesses
Il est important de pouvoir parler avec assurance de vos forces et de vos faiblesses lors d’un entretien comportemental. Prenez le temps d’identifier ce dans quoi vous excellez et ce que vous pourriez améliorer. Cela vous aidera non seulement à mieux répondre aux questions d’entretien, mais cela vous donnera également une idée plus claire de votre place dans l’entreprise et du type de rôle dans lequel vous excelleriez.
Pratiquez vos réponses
La pratique rend parfait, et cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de questions d’entretien comportemental. Prenez le temps de réfléchir aux questions possibles et de préparer les réponses à l’avance. Entraînez-vous avec un ami ou un membre de votre famille et envisagez de vous enregistrer pour voir comment vous vous sentez. Cela vous aidera à affiner vos réponses et à vous sentir plus à l’aise pendant l’entretien lui-même.
Préparer des exemples de réalisations pertinentes
Lorsque vous répondez aux questions d’entretien comportemental, il est important d’avoir des exemples spécifiques. Préparez une liste de réalisations ou d’expériences pertinentes pour le poste pour lequel vous passez un entretien. Cela vous aidera à donner des exemples concrets de vos compétences et de la manière dont vous les avez appliquées avec succès dans le passé. Assurez-vous de souligner la manière dont vos réalisations correspondent aux valeurs et aux objectifs de l’entreprise.
En suivant ces conseils, vous serez bien préparé pour toutes les questions d’entretien comportemental qui vous seront posées. N’oubliez pas que la clé est d’être confiant et authentique dans vos réponses, et de souligner comment vos compétences et votre expérience font de vous le meilleur candidat pour le poste. Bonne chance!
Questions d’entretien comportementales courantes et comment y répondre
Lors d’un entretien d’embauche, un employeur peut vous poser diverses questions pour évaluer vos compétences et capacités. Les questions d’entretien comportemental sont conçues pour évaluer la façon dont vous avez géré des situations dans le passé, indiquant comment vous pourriez réagir dans des situations similaires à l’avenir. Voici cinq questions comportementales courantes en entretien et comment y répondre.
« Parlez-moi d’un moment où vous avez été confronté à un défi au travail. »
Lorsque vous répondez à cette question, concentrez-vous sur le cadre spécifique de situation, d’action et de résultat (STAR). Commencez par discuter du défi auquel vous avez été confronté et de la manière dont vous avez abordé la situation. Ensuite, expliquez les actions que vous avez entreprises pour résoudre le problème et atteindre vos objectifs. Enfin, soulignez le résultat positif et la manière dont vous y avez contribué. Assurez-vous de mettre en évidence toutes les compétences que vous avez utilisées ou développées et montrez comment elles font de vous un candidat précieux pour le poste.
« Donnez-moi un exemple de la façon dont vous avez géré un collègue difficile. »
Avec cette question, l’intervieweur essaie de déterminer dans quelle mesure vous pouvez travailler avec les autres, en particulier lorsque vous êtes confronté à un conflit. Expliquez un moment où vous avez dû travailler avec un collègue qui avait un style ou une opinion différente. Décrivez votre approche pour gérer la situation, y compris la façon dont vous avez communiqué vos préoccupations et vos idées à votre collègue. Assurez-vous de souligner comment vous êtes parvenu à une résolution qui a profité à l’équipe et à l’entreprise.
« Décrivez une situation dans laquelle vous avez dû gérer un client insatisfait. »
En répondant à cette question, vous devez démontrer vos compétences en service client en expliquant comment vous avez réussi à transformer une situation négative en une situation positive. Discutez de la situation spécifique et de la manière dont le client était insatisfait. Ensuite, expliquez comment vous avez écouté les préoccupations du client, compris sa situation et travaillé pour trouver une solution qui satisfaisait à la fois le client et l’entreprise.
« Parlez-moi d’un moment où vous avez fait plus que ce que vous pouviez pour un client. »
Pour cette question, l’intervieweur souhaite voir comment vous prenez des initiatives et faites preuve d’un service client exceptionnel. Expliquez un moment où vous avez fait tout ce qui était en votre pouvoir pour aider un client ou résoudre un problème au-delà de vos responsabilités normales. Discutez de vos actions et de vos efforts pour fournir une assistance ou des services supplémentaires qui ont dépassé les attentes du client. Insistez sur les bénéfices que cela a apporté à l’entreprise et à la relation client.
« Comment avez-vous géré les conflits avec votre superviseur ? »
Cette question est conçue pour évaluer votre capacité à travailler efficacement avec des figures d’autorité et à résoudre les conflits de manière professionnelle. Décrivez un moment où vous n’êtes pas d’accord avec un superviseur ou avez eu une conversation difficile avec lui. Expliquez comment vous êtes resté professionnel et respectueux, avez écouté leur point de vue et trouvé une solution qui répondait à la fois à vos besoins et à ceux de l’entreprise. Mettez l’accent sur votre capacité à communiquer efficacement et à entretenir des relations positives avec vos supérieurs.
Techniques pour répondre aux questions d’entretien comportemental
La méthode STAR (Situation, Tâche, Action, Résultat)
La méthode STAR est une technique populaire pour répondre aux questions d’entretien comportemental, qui vise à mettre en valeur vos compétences et votre expérience face aux défis sur le lieu de travail.
- Situation : Commencez par décrire le scénario auquel vous avez été confronté.
- Tâche : Ensuite, expliquez les objectifs que vous deviez accomplir à la suite de ce scénario.
- Action : Décrit les actions que vous avez entreprises pour faire face à la situation ou à la tâche.
- Résultat : Résumez le résultat global des actions que vous avez entreprises.
En suivant la méthode STAR, vous démontrez vos compétences en résolution de problèmes, vos capacités à travailler en équipe et votre communication.
La méthode CAR (Contexte, Action, Résultat)
Semblable au modèle STAR, la méthode CAR est conçue pour mettre en valeur vos réalisations et les résultats de vos actions.
- Contexte : Établit le scénario ou la situation que vous avez rencontré.
- Action : Décrit les étapes spécifiques que vous avez suivies pour relever le défi.
- Résultat : détaille les résultats ou les réalisations que vous avez obtenus grâce à l’action que vous avez entreprise.
Si vous parlez de votre expérience de travail, l’approche CAR peut être la meilleure technique à utiliser. Il clarifiera le contexte spécifique du problème ou du défi, l’approche que vous avez adoptée et les réalisations qui en ont résulté.
La méthode SAO (Situation, Action, Résultat)
La technique SAO est assez similaire au modèle STAR. Il se compose de trois parties :
- Situation : Décrit les conditions de travail ou le scénario auquel vous avez été confronté.
- Action : Décrit les étapes que vous avez suivies, qu’il s’agisse de l’achèvement d’un projet ou de la résolution d’un problème.
- Résultat : Décrit le résultat final.
La technique SAO est relativement simple à utiliser et peut vous aider à rationaliser la façon dont vous répondez aux questions d’entretien comportemental. De plus, la méthode SAO peut mettre en valeur votre adaptabilité et vos capacités de résolution de problèmes, qui comptent parmi les compétences les plus essentielles recherchées par les employeurs lors de l’embauche.
La meilleure façon de répondre aux questions d’entretien comportemental est d’être préparé et d’utiliser une ou plusieurs de ces techniques : STAR, CAR ou SAO. Examinez attentivement les informations et le contexte fournis, puis utilisez des exemples pour démontrer votre expérience, vos connaissances et vos capacités de leadership afin que vous deveniez le meilleur candidat ! Lorsqu’il s’agit de questions d’entretien comportemental, certaines réponses peuvent déclencher un signal d’alarme pour les responsables du recrutement. Ces réponses peuvent indiquer un manque d’honnêteté ou un manque de préparation de la part de la personne interrogée. Voici quatre signaux d’alarme à surveiller lorsque vous posez des questions d’entretien comportemental :
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Ne pas répondre directement L’un des plus grands signaux d’alarme lors des entretiens comportementaux est une personne interrogée qui ne répond pas directement aux questions. Cela peut être le signe qu’ils essaient d’éviter la question ou qu’ils n’ont pas de réponse claire en tête. Un bon moyen d’éviter cela est de poser des questions complémentaires qui nécessitent une réponse spécifique.
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Réponses vagues ou générales Un autre signal d’alarme à surveiller est une personne interrogée qui donne une réponse vague ou générale à une question comportementale. Cela peut être le signe qu’ils n’ont pas une compréhension claire de la situation ou qu’ils ne se sont pas préparés pour l’entretien. Demander des exemples et des détails spécifiques peut aider à éviter ce signal d’alarme.
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Blâmer les autres Une personne interrogée qui blâme constamment les autres pour ses erreurs est un autre signal d’alarme potentiel. Cela peut indiquer un manque de responsabilité et une incapacité à reconnaître ses propres erreurs. Il est important de poser des questions de suivi et d’approfondir leurs réponses pour avoir une idée plus claire de leur responsabilité et de leurs compétences en résolution de problèmes.
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Manque de détails Enfin, une personne interrogée qui fournit peu ou pas de détails dans ses réponses peut être un signal d’alarme. Cela peut indiquer un manque de préparation ou une incapacité à exprimer clairement leurs expériences et leurs compétences. Demander des exemples spécifiques et rechercher plus d’informations peut aider à avoir une compréhension plus complète de leurs qualifications.
Faire attention à ces quatre signaux d’alarme peut aider les responsables du recrutement à mieux évaluer l’honnêteté et la préparation des personnes interrogées lors des entretiens comportementaux. En posant des questions de suivi, en recherchant des exemples spécifiques et en approfondissant leurs réponses, il est possible d’obtenir une image plus précise de leurs compétences et qualifications. ** Questions à poser à l’intervieweur **
Poser des questions lors d’un entretien est tout aussi important que d’y répondre. Non seulement cela montrera votre intérêt et votre engagement pour le poste, mais cela fournira également un aperçu précieux de l’entreprise et de sa culture. Voici quelques questions que vous voudrez peut-être envisager de poser lors de votre prochain entretien :
S’interroger sur la culture d’entreprise
Comprendre la culture de l’entreprise est crucial pour déterminer si vous conviendrez à l’organisation. Voici quelques questions que vous pouvez poser et qui vous aideront à recueillir plus d’informations sur la culture de l’entreprise :
- Quel est l’environnement de travail ?
- Comment décririez-vous la culture d’entreprise ?
- Pourriez-vous décrire une journée de travail type ?
- Quelles sont les valeurs fondamentales de l’entreprise ?
Se renseigner sur les attentes professionnelles
Découvrir ce que l’on attend de vous dans ce rôle peut vous aider à mieux vous préparer et à réussir. Voici quelques questions que vous pouvez poser pour mieux comprendre les attentes du poste :
- Quelles sont les principales responsabilités du poste ?
- Pouvez-vous décrire une journée type à ce poste ?
- Quels sont les défis associés à ce rôle ?
- Comment ma performance sera-t-elle évaluée ?
Demander des éclaircissements sur le rôle
Parfois, les descriptions de poste peuvent être vagues ou laisser place à l’interprétation. Poser des questions de clarification peut vous aider à mieux comprendre le rôle et les responsabilités. Voici quelques questions que vous pouvez poser pour clarifier toute confusion :
- Comment ce rôle s’intègre-t-il dans l’organisation dans son ensemble ?
- Quels sont les principaux objectifs de ce poste ?
- Quel type de programme de formation ou d’intégration est disponible ?
- Qui serait mon supérieur direct ?
S’interroger sur les opportunités de croissance
Il est important de comprendre les opportunités de croissance au sein de l’entreprise afin de savoir à quel cheminement de carrière vous pouvez vous attendre. Voici quelques questions que vous pouvez poser et qui vous aideront à évaluer le potentiel de croissance au sein de l’organisation :
- Existe-t-il des possibilités de promotion au sein de l’entreprise ?
- L’entreprise propose-t-elle des programmes de développement professionnel ?
- Comment l’entreprise investit-elle dans ses salariés ?
- Existe-t-il des programmes de mentorat ou de coaching disponibles ?
Être préparé avec des questions réfléchies à poser lors d’un entretien peut non seulement vous aider à obtenir des informations précieuses, mais cela peut également vous distinguer en tant que candidat sérieux et véritablement intéressé par l’organisation et le poste.
Exemples de réponses réussies à un entretien comportemental
Lors d’un entretien comportemental, l’intervieweur pose des questions sur les expériences et le comportement passés afin de prédire les performances futures. La préparation est la clé du succès pour répondre à ce type de questions. Voici deux exemples de questions d’entretien comportemental réussies :
« Parlez-moi d’une fois où vous avez dû faire face à un client en colère ? »
Dans mon précédent rôle de représentant du service client, j’ai reçu un appel d’une cliente mécontente d’un problème d’expédition avec sa commande. Elle attendait son colis depuis plus d’une semaine et était frustrée du manque de communication de notre entreprise.
J’ai écouté attentivement sa plainte, j’ai compris sa frustration et je lui ai assuré que je ferais tout ce qui était en mon pouvoir pour résoudre le problème. Je lui ai demandé ses coordonnées et lui ai promis de la tenir au courant de l’état de sa commande dans les 24 heures.
Après avoir raccroché, j’ai immédiatement contacté notre service d’expédition et j’ai commencé à enquêter sur le problème. J’ai découvert qu’il y avait eu un retard dans le traitement de la commande et qu’elle n’avait pas été expédiée comme promis. J’ai ensuite contacté le client et lui ai expliqué la situation, lui proposant d’accélérer l’expédition sans frais supplémentaires.
La cliente a été reconnaissante de mon attention rapide et le problème a été résolu à sa satisfaction. J’ai fait un suivi auprès d’elle après l’arrivée du colis pour m’assurer que tout était en ordre et lui demander si nous pouvions faire autre chose pour améliorer son expérience.
« Décrivez une situation dans laquelle vous avez dû travailler avec un collègue difficile ? »
Dans mon emploi précédent, je faisais partie d’une équipe responsable d’un projet d’envergure. L’un de mes collègues était constamment négatif et réticent aux nouvelles idées, ce qui rendait difficile pour l’équipe de travailler ensemble efficacement et d’atteindre nos objectifs.
Pour aborder cette question, j’ai invité le collègue à déjeuner pour discuter de ses préoccupations et de ses idées. Au cours de la conversation, j’ai écouté attentivement son point de vue et j’ai essayé de comprendre son point de vue. J’ai reconnu ses inquiétudes et j’ai sympathisé avec ses inquiétudes. J’ai ensuite suggéré quelques moyens par lesquels nous pourrions travailler ensemble plus efficacement et créer un meilleur environnement de travail pour l’équipe.
Au cours des semaines suivantes, j’ai fait un effort conscient pour communiquer plus clairement avec mon collègue et l’impliquer dans le processus décisionnel. Je l’ai également encouragé à partager ses idées et ses retours avec l’équipe, et je l’ai aidé à développer ses compétences et sa confiance.
À la fin du projet, mon collègue était devenu un membre apprécié de l’équipe et avait apporté une contribution significative au résultat final. J’ai appris que même les collègues les plus difficiles peuvent devenir des joueurs d’équipe positifs grâce à la patience, au respect et au travail d’équipe.
La clé pour répondre aux questions d’entretien comportemental est de vous préparer soigneusement et d’utiliser des exemples spécifiques pour illustrer vos compétences et votre expérience. N’oubliez pas d’écouter attentivement, de faire preuve d’empathie envers les autres et de rechercher un terrain d’entente pour résoudre les conflits et constituer des équipes efficaces. Avec ces stratégies, vous serez bien préparé pour réussir votre prochain entretien comportemental !
Erreurs à éviter dans les questions d’entretien comportemental
Lorsqu’il s’agit de se préparer à un entretien comportemental, il est tout aussi important de savoir ce qu’il ne faut pas faire que de savoir quoi faire. Voici quatre erreurs courantes à éviter dans les questions d’entretien comportemental :
Exagérer ou mentir
L’une des plus grosses erreurs que vous puissiez commettre lors d’un entretien comportemental est d’exagérer ou de mentir carrément sur vos expériences. Les entretiens comportementaux sont conçus pour évaluer votre comportement et vos performances passés, et les enquêteurs sont souvent compétents pour repérer les incohérences ou les mensonges. Même si vous pensez que vos exagérations vous font paraître meilleur, elles peuvent se retourner contre vous et nuire à votre crédibilité.
Au lieu de cela, concentrez-vous sur l’honnêteté et la transparence de vos expériences. Si vous manquez d’expérience dans un domaine particulier, il est préférable de le reconnaître d’emblée et d’expliquer comment vous aborderiez la situation, plutôt que d’essayer de la cacher avec des contrevérités.
Se présenter sans préparation
Une autre erreur à éviter est de se présenter à l’entretien sans être préparé. Les entretiens comportementaux exigent que vous fournissiez des exemples spécifiques et des détails sur vos expériences passées. Si vous n’avez pas pris le temps de réviser votre CV et de préparer des réponses aux questions courantes, vous pourriez avoir du mal à trouver des réponses appropriées lors de l’entretien.
Pour éviter cette erreur, assurez-vous de rechercher l’entreprise et le poste à l’avance, et de préparer des réponses réfléchies et détaillées aux questions comportementales courantes lors des entretiens.
Ne pas écouter
Lors d’un entretien comportemental, il est important d’écouter attentivement les questions de l’intervieweur et d’y répondre de manière réfléchie. Si vous n’écoutez pas ou ne comprenez pas la question, vous risquez de fournir des réponses non pertinentes ou inexactes.
Pour éviter cette erreur, prenez le temps d’écouter attentivement chaque question avant d’y répondre. Si vous n’êtes pas sûr de comprendre, vous pouvez demander des éclaircissements avant de répondre.
Être négatif
Enfin, il est important d’éviter d’être négatif ou critique à l’égard d’anciens employeurs ou d’expériences lors d’un entretien comportemental. Même si vous avez vécu une expérience négative dans le passé, vous devez vous concentrer sur la façon dont vous avez appris et grandi grâce à cette expérience, plutôt que d’exprimer des griefs ou de blâmer les autres.
Au lieu de cela, concentrez-vous sur la mise en valeur de vos points forts et de vos expériences positives, et sur la manière dont vous pouvez appliquer ces leçons au poste pour lequel vous passez un entretien.
En évitant ces erreurs courantes, vous pouvez vous assurer que votre prochain entretien comportemental sera un succès. En étant honnête, préparé, attentif et positif, vous pouvez impressionner votre interlocuteur et mettre en valeur vos capacités sous le meilleur jour possible.