Les entretiens comportementaux sont devenus une méthode populaire auprès des responsables du recrutement pour évaluer le comportement passé d’un candidat afin de prédire ses performances professionnelles futures. Ce type d’entretien se concentre sur des situations ou des tâches spécifiques que le candidat a gérées dans le passé et sur la manière dont il a réagi à ces situations.
Les entretiens comportementaux sont un entretien structuré qui vise à évaluer les capacités et les performances potentielles d’un candidat dans l’emploi. Elle repose sur l’idée que le comportement passé est un bon indicateur du comportement futur. Lors d’un entretien comportemental, l’intervieweur demande au candidat de fournir des exemples spécifiques de la façon dont il a géré des situations ou des tâches dans le passé. La réponse du candidat est ensuite évaluée par rapport à des critères prédéterminés pour le poste.
Les entretiens comportementaux sont importants lors de l’embauche pour plusieurs raisons. Premièrement, ils fournissent des critères objectifs pour évaluer les compétences et les qualifications d’un candidat. Deuxièmement, ils constituent une méthode fiable pour prédire le rendement au travail. Troisièmement, ils sont moins sujets aux préjugés et à la subjectivité qui peuvent survenir lors des entretiens traditionnels.
Comment se préparer à un entretien comportemental
Lorsqu’il s’agit d’entretiens comportementaux, la préparation est essentielle pour répondre aux questions comme un pro. Voici trois étapes essentielles à suivre :
A. Recherchez l’entreprise et le poste
Avant d’entrer dans la salle d’entretien, prenez le temps de faire des recherches sur l’entreprise et l’emploi pour lequel vous postulez. Cela montre non seulement à l’intervieweur que vous avez fait vos devoirs, mais cela vous aide également à comprendre les valeurs, la culture et la mission de l’entreprise. Certains éléments clés à rechercher incluent l’histoire, les produits, les services et les actualités récentes de l’entreprise.
B. Examiner la description de poste et les exigences
En plus de faire des recherches sur l’entreprise, examinez attentivement la description de poste et les exigences. Notez les compétences et l’expérience requises par le poste et pensez à des exemples tirés de votre parcours professionnel qui démontrent votre capacité à répondre à ces exigences. Cela vous aidera non seulement à vous préparer à des questions potentielles liées à des compétences spécifiques, mais vous donnera également une idée de ce que l’intervieweur recherche probablement chez les candidats.
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C. Identifiez vos compétences et qualités
Enfin, prenez le temps d’identifier vos propres compétences et qualités. Cela implique de revoir vos réalisations passées et de déterminer les compétences et qualités que vous avez développées pour les atteindre. Cela vous aide non seulement à vous préparer à des questions portant sur des compétences spécifiques, mais vous aide également à comprendre vos propres forces et faiblesses. Il est important de se rappeler que même si l’intervieweur recherche des candidats possédant certaines compétences et qualités, il recherche également des personnes qui correspondent bien à la culture de l’entreprise et peuvent bien travailler avec les autres.
En prenant le temps de rechercher l’entreprise et le poste, d’examiner la description et les exigences du poste et d’identifier vos propres compétences et qualités, vous serez mieux préparé à répondre aux questions d’entretien comportemental qui vous seront posées.
Top 10 des questions et réponses d’entretien comportemental
Vous trouverez ci-dessous les 10 principales questions d’entretien comportemental que les employeurs posent fréquemment, ainsi que des exemples de réponses pour chaque question :
A. Parlez-moi d’un moment où vous avez dû résoudre un problème
Lors de mon précédent emploi de représentant du service client, j’ai reçu un appel d’un client frustré qui n’avait pas encore reçu sa commande. Après avoir enquêté sur le problème, j’ai réalisé qu’il y avait un retard dans l’expédition dû à un problème de fournisseur. Pour résoudre ce problème, je me suis excusé auprès du client pour le retard et lui ai proposé une réduction sur son prochain achat. Je les ai également tenus informés de l’état de leur commande jusqu’à ce qu’elle soit finalement livrée.
B. Donnez-moi un exemple d’un moment où vous avez fait preuve de leadership
Lorsque j’étais chef d’équipe dans mon ancienne entreprise, j’ai remarqué que nos chiffres de ventes étaient faibles en raison d’un manque de motivation et de travail d’équipe entre les membres de l’équipe. Pour remonter le moral et inspirer l’équipe, j’ai organisé des activités de team-building et dispensé des séances de formation pour les aider à développer de meilleures stratégies de vente. En conséquence, les ventes de notre équipe ont augmenté de 20 % au cours du premier trimestre.
C. Décrivez une situation dans laquelle vous avez dû travailler sous pression
Au cours du dernier semestre de mes études collégiales, j’ai été chargé de réaliser plusieurs projets stimulants tout en jonglant avec les activités parascolaires et un emploi à temps partiel. Pour gérer la charge de travail et éviter de me sentir dépassé, j’ai créé un planning hebdomadaire détaillé et hiérarchisé mes tâches en fonction de leurs délais. Cela m’a aidé à terminer tous mes devoirs à temps et à maintenir mes notes.
D. Parlez-moi d’un moment où vous avez dû faire face à un collègue difficile
Dans mon emploi précédent, j’avais un collègue qui était constamment négatif et peu coopératif. Pour résoudre ce problème, j’ai pris le collègue à part et lui ai demandé si nous pouvions faire quelque chose pour améliorer notre relation de travail. Après avoir discuté du sujet, nous avons tous deux fait quelques concessions et trouvé un terrain d’entente qui nous a permis de mieux travailler en équipe.
E. Donnez un exemple d’un moment où vous avez dû prendre une décision difficile
Dans mon précédent rôle de responsable RH, j’ai dû licencier plusieurs employés en raison de contraintes budgétaires. Afin de gérer la situation avec sensibilité, j’ai fourni aux employés concernés un soutien et des ressources pour les aider à naviguer dans le processus de transition. Même si c’était une décision difficile, je me suis assuré de l’aborder avec empathie et professionnalisme.
F. Décrivez un projet sur lequel vous avez travaillé et qui a nécessité de la créativité
Lors de mon précédent rôle de graphiste, j’avais pour mission de concevoir un nouveau site Web pour un client. Pour rendre le site Web visuellement attrayant et convivial, j’ai créé des graphiques et des animations personnalisés mettant en valeur l’identité de marque du client. Le site Web a été bien accueilli par le client et ses clients et a même reçu un prix de design.
Comment structurer vos réponses
Lorsqu’il s’agit de répondre à des questions d’entretien comportemental, suivre une structure peut vous aider à fournir des réponses claires et concises qui mettent efficacement en valeur vos compétences et vos expériences. Une méthode utilisée par de nombreux recruteurs et responsables du recrutement est la méthode STAR.
A. Utilisez la méthode STAR
La méthode STAR signifie Situation, Tâche, Action et Résultat. En utilisant cette méthode, vous pouvez structurer vos réponses d’une manière facile à suivre pour l’intervieweur, tout en fournissant des exemples spécifiques de vos expériences professionnelles antérieures.
B. Expliquez la situation
La première étape de la méthode STAR consiste à expliquer la situation dans laquelle vous vous trouviez. Cela devrait fournir un contexte à votre réponse et aider l’intervieweur à comprendre les défis auxquels vous étiez confronté. Par exemple, si on vous demande un moment où vous avez dû résoudre un problème, vous pouvez commencer par décrire la situation qui a conduit au problème, comme un projet qui prenait du retard.
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C. Décrire la tâche
L’étape suivante consiste à décrire la tâche qui vous a été confiée. Cela devrait clarifier de quoi vous étiez spécifiquement responsable dans la situation que vous avez décrite. Par exemple, si vous faisiez partie d’une équipe travaillant sur le projet, vous pourriez expliquer votre rôle et vos responsabilités spécifiques.
D. Partagez les étapes d’action
Après avoir décrit la tâche, vous devez ensuite partager les mesures que vous avez prises pour remédier à la situation et terminer la tâche. C’est ici que vous pouvez mettre en valeur vos compétences et vos expériences, ainsi que les approches créatives que vous avez adoptées pour surmonter les obstacles. C’est également une bonne occasion de mettre en valeur les compétences en leadership ou en travail d’équipe que vous avez utilisées au cours du projet.
E. Expliquer les résultats
Enfin, vous devez expliquer les résultats de vos actions. Cela permet de clôturer votre réponse et aide l’intervieweur à comprendre l’impact de votre travail. Par exemple, si vos mesures d’action ont aidé l’équipe à respecter son délai, vous pourriez expliquer comment cela a abouti à un projet réussi qui répond aux besoins du client.
L’utilisation de la méthode STAR pour répondre aux questions d’entretien comportemental peut vous aider à fournir des réponses claires et complètes qui mettent efficacement en valeur vos compétences et vos expériences. En suivant cette structure, vous pouvez fournir des exemples spécifiques qui démontrent vos capacités et expliquer de manière convaincante pourquoi vous seriez un membre précieux de l’équipe d’une entreprise.
Erreurs courantes à éviter
Lorsqu’il s’agit d’entretiens comportementaux, il existe certaines erreurs courantes que les candidats doivent éviter à tout prix. Ces erreurs peuvent faire dérailler un entretien par ailleurs solide et transformer une offre d’emploi potentielle en une opportunité manquée. Voici cinq des erreurs les plus courantes, ainsi que des conseils pour les éviter.
A. Être trop général
L’une des plus grandes erreurs commises par les candidats lors des entretiens comportementaux est d’être trop général. Lorsqu’on leur demande de décrire un moment où ils ont travaillé sur un projet, par exemple, les candidats peuvent donner un aperçu général du projet sans entrer dans les détails. Cela peut rendre difficile pour l’intervieweur d’avoir une idée claire des capacités et de l’expérience du candidat.
Pour éviter cette erreur, les candidats doivent s’efforcer de fournir des exemples précis de leur travail. Ils doivent décrire le projet en détail, y compris leur rôle dans le projet, ce qu’ils ont accompli et les défis qu’ils ont rencontrés en cours de route. Cela aidera l’intervieweur à avoir une image plus complète des compétences et de l’expérience du candidat.
B. Ne pas être honnête
L’honnêteté est cruciale dans tout entretien d’embauche, mais elle est particulièrement importante dans les entretiens comportementaux. Les intervieweurs recherchent des candidats capables de fournir des exemples concrets de leurs compétences et de leur expérience, et ils n’hésiteront pas à poser des questions de suivi et à approfondir leurs recherches s’ils soupçonnent qu’un candidat n’est pas honnête.
Les candidats doivent être honnêtes au sujet de leur expérience et de leurs capacités, même s’ils estiment qu’ils ne sont pas aussi forts qu’ils le souhaiteraient dans un domaine particulier. L’honnêteté sera toujours appréciée par l’intervieweur et contribuera à renforcer la confiance et la crédibilité.
C. Ne pas fournir suffisamment de détails
Une autre erreur courante que commettent les candidats lors des entretiens comportementaux est de ne pas fournir suffisamment de détails. Les candidats peuvent donner un bref aperçu de la situation, mais ne parviennent pas à détailler ce qu’ils ont fait, comment ils l’ont fait et quel a été le résultat.
Pour éviter cette erreur, les candidats doivent s’assurer de fournir beaucoup de détails lorsqu’ils répondent à des questions comportementales. Ils doivent décrire la situation en détail, y compris les défis auxquels ils ont été confrontés et la manière dont ils les ont surmontés. Ils doivent également décrire leur rôle dans la situation et les actions spécifiques qu’ils ont entreprises pour obtenir un résultat positif.
D. Se concentrer trop sur l’équipe
Bien que le travail d’équipe soit une compétence importante dans tout emploi, les candidats doivent éviter de trop se concentrer sur l’équipe lors des entretiens comportementaux. L’intervieweur recherche des exemples des compétences et de l’expérience du candidat, et non des compétences et de l’expérience de l’équipe dans son ensemble.
Pour éviter cette erreur, les candidats doivent veiller à se concentrer sur leur propre rôle dans la situation. Ils doivent décrire ce qu’ils ont fait et comment ils ont contribué au succès de l’équipe, mais ne doivent pas se concentrer exclusivement sur l’équipe.
E. Ne pas démontrer vos compétences
Enfin, les candidats doivent éviter l’erreur de ne pas démontrer leurs compétences lors des entretiens comportementaux. Cela peut se produire si un candidat est nerveux ou ne sait pas comment répondre à une question.
Pour éviter cette erreur, les candidats doivent se préparer à l’avance aux entretiens comportementaux.
Conseils pour un entretien comportemental réussi
Lorsqu’il s’agit d’entretiens comportementaux, la préparation est essentielle. Voici quelques conseils essentiels pour vous aider à réussir votre prochain entretien :
A. Pratiquez vos réponses
Avant l’entretien, prenez le temps de revoir les questions comportementales courantes et de vous entraîner à y répondre. Utilisez la méthode STAR (Situation, Tâche, Action, Résultat) pour structurer vos réponses et communiquer efficacement vos compétences et expériences.
B. Restez concentré et calme
Pendant l’entretien, il est important de rester concentré et calme. Prenez quelques respirations profondes, maintenez une bonne posture et établissez un contact visuel avec l’intervieweur. Restez présent et engagé tout au long de l’entretien.
C. Écoutez attentivement les questions
Portez une attention particulière aux questions posées et assurez-vous de les comprendre. Si vous n’êtes pas sûr d’une question, n’hésitez pas à demander des éclaircissements. Prenez un moment pour rassembler vos pensées avant de répondre.
D. Soyez authentique et naturel
Les intervieweurs recherchent des candidats authentiques et authentiques. Plutôt que d’essayer de fournir des réponses prédéfinies ou scriptées, concentrez-vous sur la communication de vos forces naturelles, de vos expériences et de vos compétences. Cela vous aidera à vous démarquer en tant que candidat unique.
E. Suivi après l’entretien
Après l’entretien, assurez-vous de faire suivre d’une note de remerciement ou d’un e-mail pour montrer votre appréciation pour cette opportunité. C’est également une excellente occasion de réitérer les points clés que vous avez évoqués lors de l’entretien et d’exprimer votre intérêt continu pour le poste.
En suivant ces conseils, vous pouvez vous assurer que vous êtes pleinement préparé et confiant pour votre prochain entretien comportemental. N’oubliez pas de rester calme, concentré et soyez vous-même !
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