Les soft skills sont un ensemble d’attributs personnels et de capacités interpersonnelles qui permettent à un individu d’interagir efficacement avec les autres. Ces compétences peuvent inclure la communication, le leadership, le travail d’équipe, la résolution de problèmes, la gestion du temps et l’intelligence émotionnelle.
Les compétences générales sont devenues de plus en plus importantes sur le lieu de travail au fil des années, à mesure que les organisations se rendent compte que l’expertise technique à elle seule ne suffit pas pour réussir dans l’environnement commercial complexe et compétitif d’aujourd’hui. Les employeurs ont fini par comprendre que les personnes possédant de solides compétences générales sont mieux équipées pour travailler efficacement avec les autres, nouer des relations et s’adapter à des circonstances changeantes.
Les compétences générales sont souvent appelées « compétences relationnelles », « compétences interpersonnelles » ou « intelligence émotionnelle ». Il s’agit des qualités et capacités personnelles qui aident un individu à s’orienter et à réussir dans un environnement de travail. Les compétences générales ne sont pas spécifiques à un emploi ou à un secteur particulier, mais elles sont essentielles à la réussite individuelle et organisationnelle.
Importance des compétences générales sur le lieu de travail
L’importance des compétences générales sur le lieu de travail est de plus en plus reconnue. Des études suggèrent que les personnes possédant de solides compétences générales ont plus de chances de réussir dans leur carrière, d’être plus satisfaites au travail et de gagner des salaires plus élevés. De plus, les organisations dont les employés possèdent d’excellentes compétences générales ont tendance à avoir des équipes plus solides, une productivité plus élevée et de meilleurs taux de rétention des employés.
Bref historique des soft skills
Le concept de soft skills remonte au milieu du XXe siècle, lorsqu’il a été utilisé pour la première fois pour décrire les compétences interpersonnelles des chefs militaires. Le terme a gagné en popularité dans les années 1970, lorsque les sociologues ont commencé à étudier les caractéristiques des personnes qui réussissent dans divers domaines. L’accent mis sur les compétences générales s’est accru dans les années 1990, lorsque les organisations ont commencé à réaliser que la réussite sur le lieu de travail ne dépendait pas seulement de l’expertise technique.
Aujourd’hui, les soft skills sont reconnues comme essentielles à la réussite professionnelle et personnelle. La demande de personnes possédant de solides compétences générales ne fera que croître à mesure que les entreprises seront confrontées à de nouveaux défis et que la nature du travail continuera d’évoluer.
Les compétences générales sont un élément essentiel de la réussite sur le lieu de travail. Les employeurs recherchent de plus en plus de personnes capables de communiquer efficacement, de bien travailler en équipe et de s’adapter aux circonstances changeantes. À mesure que la nature du travail continue d’évoluer, la demande de personnes possédant de solides compétences générales ne fera que croître.
Types de compétences générales
Les compétences générales peuvent être classées en différents types, chacun jouant un rôle essentiel dans la création de relations professionnelles fructueuses et durables. Ces types comprennent :
A.Communications
La communication est la pierre angulaire des soft skills. C’est la capacité de transmettre des informations de manière efficace et efficiente entre deux ou plusieurs parties. Une communication efficace prend de nombreuses formes, notamment :
La communication verbale consiste à utiliser des mots parlés pour transmettre des messages, des idées et des émotions. Cela inclut le ton de la voix, l’intonation et le choix des mots utilisés.
La communication non verbale, quant à elle, consiste à transmettre des messages, des idées et des émotions sans utiliser de mots parlés. Cela peut inclure le langage corporel, les expressions faciales et d’autres formes d’indices non verbaux.
La communication écrite implique l’utilisation compétente du langage pour transmettre des messages et transférer des informations, des pensées et des idées par le biais de l’écrit.
L’écoute active est une forme de communication qui implique de prêter une attention particulière aux autres pour entendre et comprendre leurs points de vue.
B. Intelligence émotionnelle
L’intelligence émotionnelle ou QE est une autre composante importante des compétences générales. L’EQ fait référence à la capacité d’une personne à reconnaître, contrôler et exprimer ses émotions, ainsi qu’à percevoir et répondre avec empathie aux émotions des autres. L’EQ est composé de cinq éléments essentiels :
Conscience de soi – la capacité de reconnaître ses émotions, ses forces, ses faiblesses et la manière dont elles influencent les autres.
Autorégulation – la capacité de gérer ses émotions et ses comportements de manière bénéfique pour soi-même et pour les autres.
Motivation- la capacité de rester déterminé et optimiste, même lorsque les situations sont stressantes.
Empathie – la capacité de comprendre les émotions, les sentiments et les points de vue des autres.
Compétences sociales – expertise dans l’établissement et le maintien de relations, ainsi que dans l’influence positive sur les émotions et le comportement des autres.
C. Direction
Le leadership consiste à influencer et à inspirer les autres de manière positive. Les compétences générales sous leadership comprennent :
Visionnaire – la capacité de créer une vision claire et convaincante de l’avenir et de guider les autres vers cette vision.
Créativité – utiliser l’imagination pour proposer des idées innovantes qui peuvent être transformées en solutions pratiques.
Résolution de problèmes – la capacité d’identifier et d’analyser des problèmes complexes et de créer des solutions viables.
Prise de décision – prendre les bonnes décisions et être responsable des résultats.
Adaptabilité – la capacité de s’adapter à de nouvelles circonstances et d’être polyvalent dans la fourniture de solutions.
Conclusion
Les compétences générales sont essentielles sur le lieu de travail moderne et varient en fonction du secteur d’activité et du poste de chacun. Une communication efficace, une intelligence émotionnelle et des compétences en leadership sont parmi les plus importantes. Le développement de ces compétences est un processus continu qui demande du temps et des efforts délibérés. Les employeurs recherchent de plus en plus d’employés dotés de compétences générales bien développées, et les demandeurs d’emploi doivent veiller à mettre en valeur leurs compétences générales dans leur curriculum vitae et leur lettre de motivation.
Importance des compétences générales sur le lieu de travail
Les soft skills deviennent de plus en plus importantes sur le lieu de travail. Non seulement ils sont nécessaires pour établir des relations solides entre collègues et avec les clients, mais ils sont également essentiels à la résolution des conflits, à la collaboration en équipe, à une meilleure gestion et supervision et à de meilleures performances au travail.
A. Établissement de relations
Développer des relations solides est la clé du succès du travail d’équipe, de la communication et de la satisfaction globale au travail. Des compétences générales telles que l’empathie, l’écoute active et une communication efficace sont nécessaires pour établir des relations positives au sein d’une équipe et avec les clients. Cela contribue à favoriser une culture de confiance, de respect et d’empathie.
B. Résolution des conflits
Les conflits sont inévitables sur tout lieu de travail, et leur résolution nécessite de solides compétences générales. Une communication efficace, une écoute active, de l’empathie et la résolution de problèmes sont autant d’outils importants pour résoudre les conflits de manière respectueuse et positive. Les compétences générales peuvent contribuer à empêcher que les conflits ne s’aggravent et à trouver une solution qui profite à toutes les personnes impliquées.
C. Collaboration en équipe
Dans le monde du travail d’aujourd’hui, le travail d’équipe est essentiel au succès. Les compétences générales telles que la collaboration, la communication efficace et l’écoute active contribuent à créer un environnement de travail positif dans lequel les membres de l’équipe peuvent travailler ensemble pour atteindre des objectifs communs. Cela contribue à créer une culture de convivialité, où chaque membre de l’équipe est valorisé.
D. Service client amélioré
Les compétences générales jouent un rôle important dans la fourniture d’un excellent service client. Les représentants du service client doivent être compétents en matière d’écoute active, de communication efficace, d’empathie et de résolution de problèmes afin de comprendre et de répondre aux besoins des clients. Les compétences générales aident à développer des relations durables avec les clients, conduisant à leur fidélité et à une amélioration des bénéfices.
E. Meilleure gestion et supervision
Les managers et superviseurs dotés de solides compétences générales sont mieux équipés pour diriger et gérer efficacement leurs équipes. Les compétences générales telles que l’empathie, l’écoute active et la communication efficace contribuent à créer un environnement de travail positif dans lequel les membres de l’équipe se sentent valorisés et soutenus. Cela contribue à apporter plus d’harmonie, conduisant à une productivité plus élevée.
F. Amélioration des performances professionnelles
Les compétences générales peuvent améliorer les performances au travail en aidant les employés à travailler plus efficacement avec leurs collègues et leurs clients. Si les employés possèdent de solides compétences générales, cela peut également les aider à s’acquitter plus efficacement de leurs responsabilités professionnelles. Par exemple, le travail interfonctionnel devient plus facile lorsque les compétences générales sont développées.
Les compétences générales jouent un rôle essentiel sur le lieu de travail de différentes manières. Les entreprises qui investissent dans le développement des compétences générales de leurs employés peuvent créer un environnement de travail positif dans lequel chacun peut s’épanouir. Les compétences générales contribuent à inculquer des valeurs qui transforment la culture du travail et les interactions humaines. L’entreprise et les employés en bénéficient, ce qui entraîne une meilleure satisfaction au travail et une croissance plus significative de l’entreprise.
Comment développer des compétences générales
Développer des compétences générales est essentiel dans l’environnement de travail compétitif et dynamique d’aujourd’hui. Voici quelques conseils pour vous aider à perfectionner vos soft skills.
A. Compétences en communication
Pratiquez l’écoute active : la communication est un processus bidirectionnel. L’écoute active consiste à prêter une attention particulière à ce que dit quelqu’un et à prendre le temps de comprendre son point de vue. Cela implique également de poser des questions, de clarifier les doutes et de répondre de manière appropriée.
Améliorer la communication écrite : Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les compétences en communication écrite sont plus importantes que jamais. Prenez le temps d’apprendre la grammaire, l’orthographe et la ponctuation appropriées. Utilisez un langage clair et concis, évitez le jargon et écrivez en pensant à votre public.
Participer à des ateliers et des programmes de formation : Profitez des opportunités d’assister à des ateliers de communication et à des programmes de formation. Vous apprendrez des compétences précieuses, aurez la chance de les mettre en pratique et recevrez des commentaires d’experts.
B. Développement de l’intelligence émotionnelle
Apprenez à gérer vos émotions : L’intelligence émotionnelle implique d’être conscient de vos émotions et de celles des autres, et de les gérer efficacement. Cela signifie reconnaître quand vous êtes stressé, en colère ou bouleversé et prendre des mesures pour garder ces émotions sous contrôle.
Améliorer les compétences sociales : Les compétences sociales impliquent la capacité d’interagir avec les autres de manière positive. Cela implique de faire preuve d’empathie, de savoir écouter et d’établir des relations. Pour améliorer vos compétences sociales, entraînez-vous à vous mettre à la place de quelqu’un d’autre, écoutez activement et montrez un véritable intérêt pour les autres.
Favoriser l’empathie : L’empathie est la capacité de comprendre et de partager les sentiments des autres. C’est essentiel pour bâtir des relations solides au travail et dans votre vie personnelle. Pour favoriser l’empathie, pratiquez l’écoute active, recherchez des occasions de vous connecter sur le plan émotionnel et faites preuve de compassion envers les autres.
Développer les compétences en leadership : Les compétences en leadership sont cruciales dans l’environnement de travail d’aujourd’hui. Pour développer vos compétences en leadership, apprenez à inspirer et à motiver les autres, à communiquer efficacement, à être adaptable et résilient.
C. Développer les qualités de leadership
Identifier et fixer des objectifs : Un bon leader sait où il veut aller et comment y arriver. Identifiez vos objectifs et créez un plan pour les atteindre. Gardez vos objectifs réalistes et précis et mesurez régulièrement vos progrès.
Prise de décision : De bonnes compétences en matière de prise de décision sont essentielles pour tout leader. Pour prendre de meilleures décisions, rassemblez toutes les informations pertinentes, pesez le pour et le contre de chaque option et réfléchissez aux conséquences de chaque décision.
Résolution efficace des problèmes : les problèmes sont inévitables, mais des compétences efficaces en résolution de problèmes peuvent vous aider à les surmonter. Analysez le problème, identifiez les solutions possibles et choisissez la meilleure en fonction des informations dont vous disposez.
Gestion du temps : productivité et gestion du temps vont de pair. Pour gérer efficacement votre temps, hiérarchisez vos tâches, créez un calendrier et éliminez les distractions.
Mesurer les compétences générales
Les soft skills sont essentielles à la réussite professionnelle et personnelle. Cependant, mesurer les soft skills peut s’avérer une tâche difficile. Dans cette section, nous discuterons des outils courants d’évaluation des compétences générales, des avantages et des limites de la mesure des compétences générales, ainsi que des mesures des compétences générales dans l’éducation.
A. Outils communs d’évaluation des compétences générales
Il existe plusieurs outils disponibles pour mesurer les compétences générales. Certains des outils les plus courants comprennent les auto-évaluations, les évaluations par les pairs et les évaluations des superviseurs. Les auto-évaluations exigent que les individus réfléchissent à leurs propres compétences générales et fournissent des commentaires. Les évaluations par les pairs impliquent que des collègues fournissent des commentaires sur les compétences générales d’un individu. Les évaluations des superviseurs exigent qu’un gestionnaire ou un superviseur fournisse des commentaires sur les compétences générales d’un employé.
De plus, des évaluations standardisées des compétences générales sont disponibles, telles que le quotient intellectuel émotionnel (EQ), l’indicateur de type Myers-Briggs (MBTI) et l’évaluation DISC. Ces évaluations peuvent fournir une évaluation plus objective et complète des compétences générales d’un individu.
B. Avantages et limites de la mesure des compétences générales
Mesurer les compétences générales peut offrir de nombreux avantages, notamment l’identification des domaines à développer, l’amélioration de la communication et l’augmentation de l’efficacité des équipes. Cela peut également faciliter le recrutement et la sélection, ainsi que la gestion des performances.
Il existe cependant des limites à la mesure des compétences générales. Les soft skills sont complexes et peuvent être difficiles à définir et à quantifier. De plus, les préjugés et la subjectivité peuvent affecter l’exactitude des évaluations.
C. Mesures des compétences générales dans l’éducation
Les compétences générales sont de plus en plus importantes dans l’éducation, car elles jouent un rôle essentiel dans la réussite et l’employabilité des étudiants. Les mesures des compétences générales dans l’éducation comprennent les auto-évaluations des étudiants, les évaluations des enseignants et les évaluations standardisées.
Le cadre du Partenariat pour les compétences du 21e siècle est un outil largement utilisé pour évaluer les compétences générales dans l’éducation. Il comprend quatre catégories : communication, collaboration, pensée critique et créativité. Ces dernières années, des évaluations numériques ont également vu le jour, comme Classcraft et Nearpod.
Mesurer les compétences générales dans l’éducation peut donner un aperçu des domaines dans lesquels les étudiants ont besoin d’un soutien supplémentaire, aider à l’élaboration des programmes et préparer les étudiants à réussir dans de futures carrières.
Mesurer les compétences générales est important, mais cela nécessite un examen attentif et une sélection d’outils appropriés. Les établissements d’enseignement devraient donner la priorité au développement et à l’évaluation des compétences générales afin de garantir que les étudiants soient préparés à réussir tant dans le milieu universitaire que sur le marché du travail.
Compétences générales par rapport aux compétences techniques
En plus de disposer d’une solide base de compétences techniques, les employés d’aujourd’hui doivent également posséder un large éventail de compétences générales pour réussir sur leur lieu de travail. Les compétences générales, qui font référence à des qualités personnelles telles que la communication, le travail d’équipe, le leadership et la résolution de problèmes, deviennent de plus en plus essentielles dans l’environnement commercial complexe et en évolution rapide d’aujourd’hui.
A. L’interdépendance des compétences techniques et générales
Les compétences techniques sont des capacités techniques qui s’acquièrent grâce à l’éducation, à la formation et à l’expérience. Ils sont spécifiques, mesurables et peuvent être facilement testés ou évalués. Les soft skills, quant à elles, sont des attributs subjectifs qui sont souvent difficiles à quantifier ou à mesurer.
Malgré leurs différences, les compétences techniques et générales sont interdépendantes et complémentaires. Les compétences techniques peuvent vous permettre d’obtenir le poste, mais les compétences générales sont ce qui vous différencie des autres candidats et peuvent faire de vous un atout précieux pour toute organisation.
Par exemple, un ingénieur possédant d’excellentes compétences techniques peut être capable de concevoir un produit de haute qualité, mais ce sont ses compétences générales, telles que la communication et le travail d’équipe, qui lui permettront de travailler efficacement avec les autres, de partager ses idées et de collaborer avec ses pairs. .
B. L’importance des compétences générales dans le processus de recrutement
Les employeurs accordent aujourd’hui une grande valeur aux compétences générales lorsqu’ils recrutent de nouveaux employés. En fait, une enquête récente menée par LinkedIn a révélé que 57 % des dirigeants déclarent que les compétences générales sont plus importantes que les compétences techniques.
En effet, les compétences générales sont essentielles pour établir des relations positives, favoriser le travail d’équipe et stimuler l’innovation sur le lieu de travail. Les employés dotés de solides compétences générales sont mieux à même de communiquer leurs idées, de collaborer efficacement et de s’adapter à des environnements de travail changeants.
Les candidats possédant ces qualités sont donc très recherchés sur le marché du travail actuel. Lors de l’embauche, les employeurs recherchent souvent des candidats possédant un équilibre entre compétences techniques et générales.
C. Équilibrer les compétences techniques et générales pour l’avancement de carrière
Afin de réussir dans l’économie actuelle en évolution rapide, les employés doivent être capables de s’adapter à des environnements de travail et à des technologies en constante évolution. Cela nécessite à la fois des compétences techniques et générales.
Bien que des compétences techniques puissent être nécessaires pour les postes de débutant, c’est le développement et l’utilisation de compétences générales qui peuvent aider les employés à progresser dans leur carrière. Les compétences générales permettent aux employés d’établir des relations positives, de communiquer efficacement et d’assumer des rôles de leadership.
Les employés capables d’équilibrer leurs compétences techniques et générales ont plus de chances de réussir et d’avancer dans leur carrière. En fait, des recherches ont montré que les managers sont plus susceptibles de promouvoir les employés dotés de solides compétences générales, car ils sont souvent considérés comme des communicateurs, des collaborateurs et des leaders plus efficaces.
L’importance des compétences générales sur le lieu de travail d’aujourd’hui ne peut être surestimée. Même si les compétences techniques peuvent vous aider à décrocher un emploi, c’est le développement et l’utilisation de compétences générales qui vous aideront à vous démarquer et à faire progresser votre carrière.
Compétences générales et relations interpersonnelles
Les soft skills sont essentielles au développement personnel et professionnel. Il s’agit d’un ensemble de qualités qui permettent aux individus d’interagir efficacement avec les autres, d’établir des relations et d’atteindre leurs objectifs. Dans cette section, nous explorerons différentes compétences générales qui peuvent améliorer les relations personnelles et amoureuses.
A. Compétences générales dans le développement personnel
- Améliorer votre intelligence émotionnelle
L’intelligence émotionnelle fait référence à la capacité de reconnaître et de gérer les émotions de soi et des autres. Il s’agit d’une compétence générale essentielle qui peut améliorer votre vie personnelle et professionnelle. L’intelligence émotionnelle implique la conscience de soi, l’autorégulation, la motivation, l’empathie et les compétences sociales. En améliorant votre intelligence émotionnelle, vous pouvez mieux vous comprendre, gérer le stress, communiquer efficacement et bâtir des relations plus solides.
- Développer des compétences de communication efficaces
Une communication efficace est une compétence générale qui consiste à transmettre des informations de manière claire et précise. C’est essentiel pour nouer des relations à la maison et au travail. Les bons communicateurs peuvent exprimer clairement leurs idées et leurs opinions, écouter activement et fournir des commentaires. Une communication efficace implique également une communication non verbale, telle que le langage corporel, le ton de la voix et les expressions faciales.
- Améliorer les qualités de leadership
Les compétences en leadership sont essentielles au développement personnel et professionnel. Même si vous n’êtes pas manager, les compétences en leadership peuvent vous aider à atteindre vos objectifs et à bâtir des relations solides. Les leaders forts inspirent et motivent les autres, fixent des objectifs, prennent des décisions et résolvent des problèmes. En améliorant vos qualités de leadership, vous pouvez devenir un meilleur communicateur, mentor et joueur d’équipe.
B. Compétences générales dans les relations amoureuses
- Communication
La communication est cruciale dans les relations amoureuses. Cela implique d’exprimer vos sentiments, d’écouter activement et de donner votre avis. Une bonne communication peut améliorer l’intimité, renforcer les liens et éviter les malentendus. Il est essentiel d’être clair et honnête dans votre communication, d’exprimer votre appréciation et de faire preuve d’empathie.
- Empathie
L’empathie est une compétence générale qui implique de comprendre et de répondre aux émotions des gens. Dans les relations amoureuses, l’empathie peut aider à comprendre les sentiments, les besoins et les attentes de votre partenaire. Cela implique une écoute active, se mettre à leur place et réagir avec sensibilité. L’empathie peut nourrir les liens émotionnels et promouvoir la confiance et le respect.
Les compétences générales sont essentielles à la croissance personnelle et professionnelle. Améliorer votre intelligence émotionnelle, développer des compétences de communication efficaces et améliorer vos qualités de leadership peuvent vous aider à atteindre vos objectifs et à établir des relations solides. Dans les relations amoureuses, la communication et l’empathie jouent un rôle important dans la promotion de l’intimité, de la confiance et du respect. Il est essentiel de développer et de mettre en pratique ces compétences pour améliorer la qualité de vos relations.
